Банк попался на 170 звонках клиенту: за что его оштрафовали на 100 тысяч

Представь себе: ты взял кредит, а потом банк просто не дает тебе покоя. Звонки, СМС – кажется, будто они решили, что твоя жизнь – это бесконечная погоня за выплатой долга. И вот, в Свердловской области один такой банк перегнул палку, за что получил по шапке от приставов. Мне кажется, это просто дикость – 170 напоминаний за пару месяцев! Я бы уже просто заблокировал номер.

Как это может тебя коснуться?

Ну, во-первых, это прямое нарушение закона. Если вдруг ты сам оказался в ситуации, когда банк слишком активно «напоминает» о долге, знай – у тебя есть права. Этот случай показывает, что такие действия не остаются безнаказанными. Банку влепили штраф в 100 тысяч рублей, и он его оплатил. Так что, если тебе кажется, что тебя слишком сильно достают, можно попробовать обратиться с жалобой. Хотя, конечно, лучше всего стараться вовремя платить по кредитам, чтобы таких ситуаций вообще не возникало.

С другой стороны, для самих банков это такой звоночек, что пора бы научиться работать с клиентами, особенно когда дело касается просроченной задолженности. Запугивать и терроризировать людей – путь в никуда. Интересно, сколько таких случаев происходит, о которых мы просто не знаем? Надеюсь, теперь банки будут вести себя более цивилизованно.

Что делать, если тебя «задавили» напоминаниями?

Если ты оказался в похожей ситуации, и банк слишком назойливо тебя беспокоит, вот что можно сделать:

• Фиксируй все: Сохраняй СМС, записывай даты и время звонков, кто звонил. Это твои доказательства.
• Изучи закон: Почитай про закон о коллекторах (№ 230-ФЗ). Там четко прописано, сколько раз и каким способом могут напоминать о долге. Например, по закону, нельзя беспокоить чаще одного раза в сутки, одного раза в неделю и четырех раз в месяц.
• Напиши жалобу: Обратись в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), так как именно они контролируют работу коллекторов. Можно подать жалобу через их сайт или лично.
• Жалоба в ЦБ: Если банк нарушает другие нормы, например, касающиеся банковской тайны, можно обратиться в Центральный банк.
• Обратись к юристу: Если ситуация сложная, профессиональная помощь не помешает.

Кстати, я сама однажды столкнулась с очень навязчивым банком, когда просто немного просрочила платеж по кредитной карте. Это было очень неприятно, и я прямо чувствовала, как на меня давят. Но я просто сказала, что буду обращаться в ФССП, и они как-то сразу успокоились. Так что иногда просто знание своих прав помогает.

Похожие истории из жизни

Недавно слышала от подруги, что ее отец, уже в возрасте, брал небольшой кредит на лекарства. Так вот, когда он немного задержал платеж на пару дней, ему начали звонить с разных номеров, причем иногда даже в позднее время. Он очень переживал, потому что всегда был добросовестным плательщиком. В итоге, пришлось разбираться, писать претензию в банк. К счастью, банк извинился и пересмотрел свою политику в отношении пожилого клиента, но осадок остался. Это показывает, что проблема действительно есть, и банки иногда забывают о человечности.

Еще знаю случай, когда молодой парень, студент, оформил микрозайм онлайн. Естественно, переоценил свои силы и не смог вовремя вернуть. Так вот, ему не просто звонили, ему начали писать его друзьям и знакомым, намекая на его долги. Это уже не просто напоминание, это уже публичное унижение! Он был в шоке, потом пришлось всем объясняться. Хорошо, что дело до суда не дошло, но это был для него очень болезненный урок.

А как в других странах?

В США, например, тоже есть строгие правила для коллекторов. Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) очень четко регламентирует, как можно и как нельзя общаться с должниками. Звонки запрещены ночью, нельзя угрожать, обманывать или раскрывать информацию о долге третьим лицам. Если банк или коллекторское агентство нарушает эти правила, их тоже могут ждать серьезные штрафы. Мне кажется, такая же модель, как у нас, с 170 звонками, там была бы просто недопустима. Там больше фокус на том, чтобы должник сам нашел решение, а не на том, чтобы его запугать.

В Европе тоже много внимания уделяется защите прав потребителей. Например, в Германии есть специальные органы, которые следят за тем, чтобы финансовые учреждения не злоупотребляли своим положением. Если банк ведет себя неподобающе, клиенты могут обратиться туда за помощью. Иногда даже проводятся общественные кампании, чтобы повысить финансовую грамотность населения и рассказать людям об их правах в таких ситуациях.