Пришло СМС об операции по карте, которую я не совершал. Что делать?

Знаешь, иногда такое сообщение приходит, и сердце просто уходит в пятки. «Списание со счета на такую-то сумму», а ты такой: «Погоди-ка, я ничего не покупал!» Знакомо? Давай разберемся, что это может быть и как себя вести, чтобы не попасть в лапы мошенников.

Слушай, ситуация такая: твои деньги с карты уходят, а ты вроде как не при делах. Это может быть как реальная, но забытая тобой операция, так и, увы, чьи-то нечистые руки. Давай на чистоту, что там может скрываться?

Что может стоять за сообщением о списании денег с карты

Первое, что может прилететь – это списание за какую-нибудь подписку. Помнишь, как ты регистрировался в онлайн-кинотеатре или музыкальном сервисе, обещая себе «бесплатный пробный период»? Ага, вот если ты карту потом не отвязал, то готовься, что деньги спишутся. Чтобы этого избежать, просто зайди в личный кабинет сервиса и удали данные карты, если не планируешь дальше пользоваться.

Еще вариант – решение суда. Вот тут все серьезно. Если ты где-то задолжал – алименты, штрафы, налоги, коммуналка или кредит – могут списать деньги с карты, и даже без лишних предупреждений. Что делать? Если считаешь, что списали незаконно, например, это были пособия, иди к судебному приставу и пиши заявление. Ну, или если сумма действительно ушла, а ты этого не ожидал, можно попытаться разобраться с приставами.

Бывают и технические сбои. Да-да, такое тоже случается. Могут прийти уведомления с задержкой, или, что еще хуже, деньги спишутся дважды за одну покупку. Если такое произошло, не паникуй. Просто свяжись со своим банком, объясни ситуацию, и они наверняка помогут разобраться и вернуть лишне списанные средства.

А теперь самое неприятное – мошенники. Они сейчас такие умные стали, что могут номера банков подделывать или присылать сообщения с номеров, похожих на банковские. После такого «уведомления» они тебе звонят, говорят, что с твоей картой что-то не так, просят данные карты или советуют перевести деньги на «безопасный» счет. Ни в коем случае не ведись!

Или же, если ничего из вышеперечисленного не подходит, то, скорее всего, твои данные карты реально попали к мошенникам, и они их использовали.

Что делать, если списание совершили мошенники

Во-первых, успокойся и проверь. Зайди в мобильное приложение или интернет-банк и посмотри, действительно ли была операция. Если тебе звонили якобы из службы безопасности банка и что-то мутное говорили про «несанкционированную операцию» или «попытку оформить кредит на тебя» – сразу клади трубку. И лучше сам перезвони в банк по официальному номеру, который на карте или на сайте написан. Запомни: никогда не перезванивай по номеру, с которого звонили мошенники!

Важно!:

• Никогда не называй конфиденциальные данные карты, кодовое слово, логин и пароль от онлайн-банка, коды из СМС или push-уведомлений всяким посторонним.
• Не переводи деньги на «безопасные» или «резервные» счета по просьбе незнакомцев.
• Не устанавливай на телефон приложения для удаленного доступа.

Если деньги действительно украли, то нужно срочно блокировать карту. Это можно сделать:

• В мобильном приложении: самый быстрый способ. Заходишь в карту, находишь кнопку «заблокировать» или пишешь в чат поддержки.
• По телефону горячей линии: часто можно заблокировать карту даже в голосовом меню, не дожидаясь оператора. Может понадобиться код из СМС или паспортные данные.
• Через СМС-банкинг: в некоторых банках можно отправить специальное сообщение с телефона.
• В отделении банка: это самый долгий путь, но если есть время – ок. Понадобится паспорт.

После блокировки карты обязательно напиши заявление в банк о несанкционированной операции. По закону на это есть 24 часа. Лучше всего сделать это в отделении и взять у сотрудника подтверждение, что заявление приняли. Банк начнет проверку.

Ну и, конечно, напиши заявление в полицию. Чем больше заявлений, тем выше шанс, что мошенников поймают.

Вернет ли банк деньги, если их похитили мошенники

Смотри, тут какая история: ответственность за сохранность данных карты лежит на тебе. Если твои данные, даже случайно, попали не в те руки – карта считается скомпрометированной. Банк может вернуть деньги, но только если списание произошло без твоего участия или ведома. Например, из-за какой-нибудь масштабной утечки данных.

Кстати, для покупок в интернете очень удобно использовать виртуальные карты. Можно положить на них ровно столько денег, сколько нужно на конкретную покупку, или установить небольшой лимит. Даже если данные такой карты украдут, мошенники не смогут снять большую сумму. Как вариант – можно завести бесплатную дебетовку специально для онлайн-покупок и держать там немного денег.

И еще важный момент: если ты сам, добровольно, передал мошенникам свои конфиденциальные данные (паспортные данные, данные карты, коды из СМС), то банк, скорее всего, откажет в компенсации. Мошенники часто играют на эмоциях, торопят, говорят, что ты что-то выиграл. В таких случаях – сразу вешай трубку.

Хорошая новость: скоро в России заработает закон, по которому банк будет обязан возместить деньги, если он допустил перевод на мошеннический счет, который есть в специальной базе Центробанка. Банки будут уведомлять клиентов о подозрительных переводах и давать время на «остыть».

Что нужно знать, если пришло сообщение об операции, которую не совершал: кратко

• Мошенники рассылают фейковые СМС, а потом звонят, выманивая данные карты, коды или просят перевести деньги на «безопасный» счет. Никогда не делай этого! Положи трубку и сам позвони в банк.
• Не переходи по ссылкам в СМС – это может быть фишинг, где крадут личные данные.
• Реальное списание или нет? Проверь в приложении или позвони в банк. Если деньги украли, срочно блокируй карту, пиши заявление в банк (в течение 24 часов!) и иди в полицию.
• Передал данные мошенникам? Банк, скорее всего, деньги не вернет.
• Списание за подписку или по решению суда? Иногда деньги списываются по уже существующим обязательствам, о которых ты мог забыть.