Получено СМС об операции по карте, которую Вы не совершали: порядок действий

Иногда такое сообщение приходит, и это может вызвать беспокойство. «Списание со счета на такую-то сумму», а Вы не совершали никаких покупок. Знакомая ситуация? Давайте разберемся, что это может быть и как себя вести, чтобы не стать жертвой мошенников.

Ситуация, когда средства с карты списываются без Вашего участия, может быть вызвана как реальной, но забытой операцией, так и действиями злоумышленников. Рассмотрим возможные причины.

Что может стоять за сообщением о списании денег с карты

Первая возможная причина – это списание за какую-либо подписку. Если Вы регистрировались в онлайн-кинотеатре или музыкальном сервисе, используя «бесплатный пробный период», и не отвязали карту, то средства могут быть списаны. Чтобы избежать этого, рекомендуем зайти в личный кабинет сервиса и удалить данные карты, если Вы не планируете дальнейшее использование.

Ещё один вариант – решение суда. В этом случае ситуация более серьёзная. Если у Вас есть задолженности – алименты, штрафы, налоги, коммунальные платежи или кредит – средства могут быть списаны с карты без предварительного уведомления. Если Вы считаете, что списание было незаконным, например, это касалось социальных выплат, обратитесь к судебному приставу и подайте заявление. В случае, если сумма действительно списана, а Вы этого не ожидали, можно попытаться урегулировать вопрос с приставами.

Бывают и технические сбои. Такие ситуации также случаются. Уведомления могут приходить с задержкой, или, что ещё хуже, средства могут быть списаны дважды за одну покупку. Если это произошло, сохраняйте спокойствие. Свяжитесь со своим банком, объясните ситуацию, и сотрудники банка, как правило, помогут разобраться и вернуть излишне списанные средства.

И самая неприятная причина – мошенники. Современные мошенники могут подделывать номера банков или отправлять сообщения с номеров, похожих на банковские. После такого «уведомления» они могут позвонить Вам, сообщить о проблемах с картой, запросить данные карты или предложить перевести деньги на «безопасный» счёт. Ни в коем случае не поддавайтесь на подобные уловки!

Если ни одна из вышеперечисленных причин не подходит, то, вероятно, Ваши данные карты попали к мошенникам, и они использовали их.

Что делать, если списание совершили мошенники

Во-первых, сохраняйте спокойствие и проверьте информацию. Зайдите в мобильное приложение или интернет-банк и убедитесь, действительно ли была совершена операция. Если Вам звонили якобы из службы безопасности банка и сообщали о «несанкционированной операции» или «попытке оформить кредит на Вас» – немедленно завершите разговор. Рекомендуем самостоятельно перезвонить в банк по официальному номеру, указанному на карте или на сайте. Помните: никогда не перезванивайте по номеру, с которого звонили мошенники!

Важно!:

• Никогда не сообщайте конфиденциальные данные карты, кодовое слово, логин и пароль от онлайн-банка, коды из СМС или push-уведомлений посторонним лицам.
• Не переводите деньги на «безопасные» или «резервные» счета по просьбе незнакомцев.
• Не устанавливайте на телефон приложения для удаленного доступа.

Если средства действительно были украдены, необходимо срочно блокировать карту. Это можно сделать:

• В мобильном приложении: это самый быстрый способ. Зайдите в раздел карты, найдите кнопку «заблокировать» или обратитесь в чат поддержки.
• По телефону горячей линии: часто можно заблокировать карту даже в голосовом меню, не дожидаясь ответа оператора. Может потребоваться код из СМС или паспортные данные.
• Через СМС-банкинг: в некоторых банках предусмотрена возможность отправки специального сообщения с телефона.
• В отделении банка: это более длительный способ, но также возможный. Понадобится паспорт.

После блокировки карты обязательно напишите заявление в банк о несанкционированной операции. Согласно законодательству, на это отводится 24 часа. Рекомендуем сделать это в отделении банка и получить подтверждение о приёме заявления. Банк начнёт проверку.

Также необходимо подать заявление в полицию. Чем больше заявлений, тем выше вероятность поимки мошенников.

Вернет ли банк деньги, если их похитили мошенники

Ответственность за сохранность данных карты лежит на Вас. Если Ваши данные, даже случайно, попали к злоумышленникам – карта считается скомпрометированной. Банк может вернуть средства, но только если списание произошло без Вашего участия или ведома. Например, из-за масштабной утечки данных.

Кстати, для покупок в интернете удобно использовать виртуальные карты. Вы можете положить на них ровно столько средств, сколько необходимо для конкретной покупки, или установить небольшой лимит. Даже если данные такой карты будут украдены, мошенники не смогут снять большую сумму. Как вариант – можно завести бесплатную дебетовую карту специально для онлайн-покупок и держать на ней небольшую сумму.

И ещё важный момент: если Вы сами, добровольно, передали мошенникам свои конфиденциальные данные (паспортные данные, данные карты, коды из СМС), то банк, скорее всего, откажет в компенсации. Мошенники часто играют на эмоциях, торопят, сообщают о выигрыше. В таких случаях – немедленно завершайте разговор.

Хорошая новость: скоро в России вступит в силу закон, согласно которому банк будет обязан возместить средства, если он допустил перевод на мошеннический счёт, который находится в специальной базе Центробанка. Банки будут уведомлять клиентов о подозрительных переводах и предоставлять время для принятия решения.

Что нужно знать, если пришло сообщение об операции, которую Вы не совершали: кратко

• Мошенники рассылают фейковые СМС, а затем звонят, выманивая данные карты, коды или предлагая перевести деньги на «безопасный» счёт. Никогда не делайте этого! Завершите разговор и самостоятельно позвоните в банк.
• Не переходите по ссылкам в СМС – это может быть фишинг, направленный на кражу личных данных.
• Реальное списание или нет? Проверьте в приложении или позвоните в банк. Если средства украдены, срочно блокируйте карту, напишите заявление в банк (в течение 24 часов!) и обратитесь в полицию.
• Передали данные мошенникам? Банк, скорее всего, деньги не вернет.
• Списание за подписку или по решению суда? Иногда средства списываются по уже существующим обязательствам, о которых Вы могли забыть.