Перевел деньги мошенникам? Что делать, чтобы их вернуть

Блин, ситуация, когда ты перевел деньги мошенникам, это просто кошмар. Я сам, честно говоря, пару раз чуть не попался, когда звонили из «службы безопасности банка». И знаешь, они такие убедительные, что кажется, будто все это правда. Только в первом квартале 2025 года у россиян украли почти 7 миллиардов рублей. Представляешь? Это же целое состояние! Чаще всего мошенники придумывают историю, что твои деньги в опасности, и их срочно надо перевести на какой-то «безопасный счет». Звучит знакомо, да?

Так вот, если ты вдруг оказался в такой ситуации, не паникуй. Это самое главное. Главное — действовать быстро и правильно. Давай разберемся, что можно сделать, чтобы попытаться вернуть свои кровные.

Срочно звони в банк!

Первое, что нужно сделать, как только ты понял, что тебя обманули, — это звонок в свой банк. И не тяни, а звони сразу же, не позднее следующего дня после операции. Почему так важно? По закону, ты, как клиент, обязан сообщить банку о подозрительной операции. Но это не просто формальность, это твой шанс вернуть деньги. Если перевод еще не успели провести, банк может его аннулировать. Знаешь, некоторые переводы идут не моментально, а могут зависнуть до трех дней. Если так, то твои деньги могут вернуться.

Еще один момент: банки сейчас обязаны следить за подозрительными операциями. Если счет, куда ты отправил деньги, замечен в чем-то неладном, банк может сам остановить перевод. Главное, когда звонишь, честно расскажи, что тебя обманули, чтобы банк не решил, что ты сам все это провернул.

Если же отменить перевод уже никак не получится, не беда. Пиши заявление на возврат средств. Банк обязан рассмотреть твою жалобу в течение 30 дней. Можешь также продублировать заявление в Банк России, через их электронную приемную. Хуже точно не будет!

Блокируй карту и меняй пароли

Если ты озвучил мошенникам какие-то свои данные — номер карты, срок действия, CVV-код, — то тут же блокируй карту. И пароль от онлайн-банка тоже меняй. Это как бы само собой разумеющееся, но все же.

Как это сделать? Можно позвонить на горячую линию банка. Тебя, скорее всего, попросят назвать кодовое слово или данные паспорта. А можно прямо в мобильном приложении. Обычно это просто: заходишь в свой профиль, находишь карту, в настройках выбираешь «заблокировать». Там же часто предлагают и перевыпустить карту. Счет останется прежним, а вот номер карты, срок действия и CVV-код — новые. Имейте в виду, что за перевыпуск по твоей инициативе банк может взять плату.

Что делать, если ты клиент Сбербанка:

• В «Сбербанк Онлайн» на главном экране найди свою карту.
• Зайди в «Настройки», потом в «Безопасность».
• Выбери «Заблокировать карту», а потом — «Перевыпустить карту».

Что делать, если ты клиент Тинькофф:

• Авторизуйся в приложении, найди нужную карту.
• Нажми на значок замка «Блокировать».
• Пролистай вниз и выбери «Перевыпустить карту».

Что делать, если ты клиент ВТБ:

• Входишь в личный кабинет, находишь карту.
• Справа вверху жмешь на шестеренку, потом «Заблокировать карту».
• Указываешь причину, подтверждаешь кодом из СМС.

Иди в полицию!

После банка — твой путь лежит в полицию. Пиши заявление. В нем подробно опиши всё: когда это случилось, какой номер телефона использовал мошенник, кем он представился, что говорил, сколько денег ты перевел и кому. Если есть выписка из банка — приложи её. Лучше, если она будет заверена в банке.

Вот что важно помнить, собирая доказательства: фиксируй всё! Время, место, номера телефонов, содержание разговоров (если удалось записать), любые действия, которые тебя заставили совершить мошенники. Все это потом пригодится и банку, и полиции. Возможно, это поможет найти преступников и вернуть твои деньги.

А вообще, есть шанс вернуть деньги?

Давай честно: шансы невелики. В 2024 году банки вернули клиентам только около 10% от украденных мошенниками сумм. Но все же есть случаи, когда деньги обязаны вернуть:

• Если кража произошла не по твоей вине. То есть ты никому не давал свои данные и никуда не переводил деньги сам, а тебя обманули, например, взломав твой аккаунт.
• Если банк знал, что перевод подозрительный, но все равно его пропустил.

В остальных случаях, если ты сам, хоть и по незнанию, помог мошенникам, банк может отказаться возвращать деньги. Так что будь начеку!

Как не попасться на удочку мошенников

Ну и напоследок, как избежать этой всей истории:

• Запомни: настоящие сотрудники Центробанка, полиции или других гос. органов НИКОГДА не попросят тебя назвать конфиденциальные данные карты или перевести деньги на «безопасный счет». Таких счетов просто не существует!
• Никому не говори: CVV-код (три цифры на обороте карты), ПИН-код, кодовое слово, срок действия карты, пароли от онлайн-банка, одноразовые коды из СМС. Это твои секреты!
• Подозрительный звонок? Кладите трубку! Если тебе позвонили из банка или полиции и сообщили что-то тревожное, просто повесь трубку. Не пытайся выяснить, как мошенники получили твои данные, и не «подыгрывай» им. Они мастера социальной инженерии, и ты можешь незаметно для себя попасться.
• Защита от спама: установи приложения для блокировки звонков или используй опции защиты от спама у своего оператора или в банке. Это поможет отсеять большую часть мошеннических звонков.

Главное, что нужно сделать, если перевел деньги мошенникам:

1. Быстро звони в банк и сообщай о случившемся (не позднее следующего дня после уведомления о переводе).
2. Блокируй карту и все подозрительные операции.
3. Меняй пароли от онлайн-банка.
4. Пиши заявление в полицию.
5. Жди решения банка (до 30 дней). Если все сделал правильно и не нарушал правила, деньги должны вернуть. Исключение — если ты сам все отдал мошенникам, но банк все равно провел перевод с подозрительного счета, тогда деньги должны компенсировать.