Банкомат «съел» деньги? Спокойно, сейчас разберёмся!

Привет! Слушай, наверняка ты хоть раз сталкивался с ситуацией, когда вроде бы все сделал правильно, а техника подводит. Вот представь: стоишь ты такой у банкомата, вносишь наличку, а он вдруг — раз! — и всё, перестал работать, карту вернул, а деньги будто сквозь пальцы утекло. Страшно, да? У одной девушки из Питера так приключилось: банкомат сначала принял купюры, потом сообщил, что время транзакции истекло, а при повторной попытке вообще отказался работать из-за неисправности. В итоге деньги на счет так и не поступили. Обидно, понимаю! Но не спеши паниковать, я тебе расскажу, что делать, чтобы вернуть свои кровные.

Что вообще происходит, когда такое случается?

Давай сразу проясним: банк не может просто так присвоить твои деньги, если банкомат сломался. Каждый терминал под камерами, а инкассация — это целый процесс, где всё тщательно сверяется. Если сумма внесенных наличных не совпадает со списанной, это сразу же заметят. Так что, скорее всего, твои деньги просто застряли где-то в системе из-за сбоя.

А если такое случилось со мной? Куда бежать?

Если банкомат стоял прямо в отделении банка:

Это самая удачная ситуация! Сразу же иди к сотруднику банка. Объясни, что произошло: когда ты пытался внести деньги, какой суммой, в какой банкомат (не забудь посмотреть его номер — обычно он указан на корпусе). Важно написать заявление. В нем укажи дату и время внесения наличных, сумму, номер банкомата и его адрес. Если тебе выдали чек, даже если там написано про ошибку, обязательно приложи его к заявлению. Получи у сотрудника банка копию своего заявления с отметкой о принятии: дата, должность и подпись — это твоя гарантия.

Если банкомат был не в отделении (ТЦ, улица и т.д.):

Тут тоже не все потеряно. Первым делом звони на горячую линию своего банка. Запомни или запиши номер банкомата, адрес, точное время и сумму, которую он «проглотил». Но одного звонка может быть недостаточно. Обязательно дойди до ближайшего отделения своего банка и напиши такое же заявление, как я описала выше.

А если банкомат чужого банка?

Такое тоже бывает. В этом случае тебе нужно обращаться в тот банк, которому принадлежит банкомат. Номер их колл-центра обычно есть прямо на самом терминале. Позвони им, объясни ситуацию и следуй их инструкциям. Но и про свое обращение в собственный банк не забывай.

Сколько ждать возврата?

По закону, банк должен рассмотреть твою претензию в течение 10 дней. Но иногда срок могут продлить до 30 дней, если для этого есть причины. Обязательно уведомят! А вот само зачисление может занять и больше времени, но обычно не более 60 дней. Если банк нарушает эти сроки, ты можешь обратиться с жалобой в Центральный банк России или даже подать в суд. А еще, конечно, можно оставить отзыв на банке, чтобы другие знали.

А если это был платеж по кредиту?

Ой, вот это уже неприятнее. Если деньги, которые ты внес для погашения кредита, не дошли, банк может посчитать это просрочкой и испортить тебе кредитную историю. Поэтому, помимо заявления на возврат, попроси в банке отсрочку платежа на пару дней. Обычно банки идут навстречу, если ты добросовестный клиент. Если же в кредитную историю все-таки внесли негатив, ты можешь его оспорить. Обратись в бюро кредитных историй с копией претензии к банку.

Как себя обезопасить?

Предсказать сбой банкомата невозможно, но можно снизить риски. Лучше всего вносить деньги в банкоматах, которые находятся прямо в отделениях банков. Там проще найти помощь и быстрее оформить заявление, если что. Если нужно внести крупную сумму, разбей ее на несколько частей. А платеж по кредиту вноси чуть заранее, за несколько дней до срока списания. Так, даже если будут какие-то задержки с зачислением, ты точно успеешь.