Банкомат не выдал деньги или не зачислил средства: инструкция по возврату

Вероятно, Вы сталкивались с ситуацией, когда, несмотря на правильные действия, техника даёт сбой. Представьте: Вы вносите наличные в банкомат, а он внезапно прекращает работу, возвращает карту, но деньги не зачисляет. Подобный случай произошёл с одной клиенткой из Санкт-Петербурга: банкомат принял купюры, затем сообщил об истечении времени транзакции, а при повторной попытке отказался работать из-за неисправности. В результате деньги на счёт так и не поступили. В такой ситуации важно сохранять спокойствие. Мы расскажем, что необходимо предпринять для возврата Ваших средств.

Что происходит при подобных сбоях?

Важно понимать: банк не может присвоить Ваши деньги в случае сбоя банкомата. Каждый терминал находится под видеонаблюдедением, а процесс инкассации включает тщательную сверку всех операций. Если сумма внесённых наличных не совпадает с данными о списании, это будет немедленно зафиксировано. Вероятнее всего, Ваши средства временно застряли в системе из-за технического сбоя.

Что делать, если это произошло с Вами?

Если банкомат расположен непосредственно в отделении банка:

Это наиболее благоприятная ситуация. Немедленно обратитесь к сотруднику банка. Объясните произошедшее: когда Вы пытались внести деньги, какую сумму, в какой банкомат (обязательно уточните его номер, который обычно указан на корпусе). Важно составить заявление. В нём укажите дату и время внесения наличных, сумму, номер банкомата и его адрес. Если Вам был выдан чек, даже с информацией об ошибке, обязательно приложите его к заявлению. Получите у сотрудника банка копию Вашего заявления с отметкой о принятии: дата, должность и подпись — это будет Вашим подтверждением.

Если банкомат находился вне отделения (например, в торговом центре или на улице):

В этом случае также есть пути решения. В первую очередь позвоните на горячую линию Вашего банка. Запомните или запишите номер банкомата, его адрес, точное время и сумму, которую он не зачислил. Однако одного звонка может быть недостаточно. Обязательно посетите ближайшее отделение Вашего банка и составьте аналогичное заявление, как описано выше.

Если банкомат принадлежит другому банку?

Такие ситуации также возможны. В этом случае Вам необходимо обратиться в банк, которому принадлежит банкомат. Номер их колл-центра обычно указан непосредственно на терминале. Позвоните им, объясните ситуацию и следуйте их инструкциям. При этом не забудьте также обратиться в свой банк.

Сколько времени занимает возврат средств?

Согласно законодательству, банк обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 10 дней. Однако в некоторых случаях срок может быть продлён до 30 дней при наличии обоснованных причин. Вас обязательно уведомят о продлении. Само зачисление средств может занять больше времени, но обычно не превышает 60 дней. Если банк нарушает установленные сроки, Вы имеете право обратиться с жалобой в Центральный банк России или подать иск в суд. Также Вы можете оставить отзыв о банке, чтобы информировать других клиентов.

Что делать, если это был платёж по кредиту?

В случае, если средства, внесённые для погашения кредита, не были зачислены, банк может расценить это как просрочку и негативно повлиять на Вашу кредитную историю. Поэтому, помимо заявления на возврат, запросите в банке отсрочку платежа на несколько дней. Как правило, банки идут навстречу добросовестным клиентам. Если же в кредитную историю всё же были внесены негативные сведения, Вы можете оспорить их. Обратитесь в бюро кредитных историй с копией претензии к банку.

Как обезопасить себя?

Полностью исключить сбой банкомата невозможно, но можно минимизировать риски. Рекомендуется вносить средства через банкоматы, расположенные непосредственно в отделениях банков. В таких местах проще получить помощь и оперативно оформить заявление в случае необходимости. При внесении крупной суммы целесообразно разделить её на несколько частей. Платежи по кредиту вносите заблаговременно, за несколько дней до установленного срока списания. Это позволит избежать просрочек даже при возможных задержках с зачислением.