Карту взломали? Не паникуй! Что делать, если мошенники уже потратили твои деньги

Блин, вот неприятно, когда видишь списание, которое не делал. А ведь это происходит, и сумма немаленькая – говорят, за квартал у россиян мошенники украли почти 8 миллиардов рублей! Представляешь? И часто они просто оплачивают покупки чужими картами. Но знаешь что? Не всё потеряно. Давай разбираться, как себя обезопасить и что делать, если деньги уже утекли.

Откуда мошенники знают данные твоей карты?

Думаешь, они супергерои и знают всё на свете? Нет, есть вполне реальные способы. Вот самые частые:

1. Поддельные сообщения от «банка»
   Приходит СМС, очень похожее на банковское, мол, оплатили что-то, чего ты не покупал. А потом звонят якобы из банка и начинают выпытывать коды из СМС или просят перевести деньги на «безопасный» счёт. Важно помнить: настоящий сотрудник банка никогда не спросит код из СМС или CVV-код с обратной стороны карты. И уж тем более не попросит перевести деньги куда-либо! Если такое сообщение пришло, сначала зайди в своё банковское приложение и проверь, было ли реальное списание. Если сомневаешься – звони сам в банк по официальному номеру, а не тому, что указан в подозрительном сообщении.
2. Карту потерял или украли
   Тут всё просто: если карта в руках мошенников, они могут ей воспользоваться. Причём, знаешь, на многих сайтах для оплаты до 1000-3000 рублей (зависит от банка и платёжной системы) даже код из СМС не нужен. И в магазинах тоже – бесконтактная оплата на небольшую сумму работает без пин-кода. Поэтому главное – не теряй карту из виду, а если потерял – сразу блокируй! Ну и носи её отдельно от пин-кода, это банально, но люди забывают.
3. Данные карты «утекли»
   Иногда это происходит из-за самих магазинов, которые допускают утечки данных. Но чаще всего – это наша собственная вина: мы сами вводим данные на фишинговых сайтах (которые выглядят как настоящие, но это подделки) или сообщаем их кому-то «проверенному». Тут совет такой: заведи отдельную карту для онлайн-покупок. Держи на ней поменьше денег или ставь лимиты. И помни: данные карты – только твои. Никому, даже близким, их не передавай.

А если деньги всё-таки списали, что делать?

Ситуация неприятная, но действуй быстро!

1. Сразу блокируй карту! Это можно сделать через приложение, позвонив на горячую линию или в отделение банка.
2. Запроси перевыпуск карты. Счет останется тем же, но номер и коды будут новыми. Возможно, за это придётся заплатить.
3. Напиши заявление в банк. В течение суток после обнаружения пропажи денег, иди в банк и пиши заявление о возврате средств. Укажи дату, время, сумму, место покупки. Лучше всего сделать это лично в отделении и взять справку, что твоё заявление приняли.
4. Обратись в полицию. По факту кражи денег также стоит написать заявление в полицию.

Вернут ли деньги?

Скорее всего, да, если ты всё сделаешь правильно. Банк начнёт расследование. Если докажешь, что деньги потратили без твоего участия (например, у тебя есть доказательства, что ты был в другом месте в это время), то вернут. Особенно если ты обратился вовремя. Но если мошенники использовали коды из СМС, push-уведомления или оплатили через QR-код, шансов на возврат меньше. Хотя банк обязан вернуть деньги, если:

• не уведомил тебя о списании;
• не обеспечил безопасность счёта;
• провел операцию после твоей блокировки карты;
• не остановил подозрительную операцию;
• допустил техническую ошибку.

Как обезопасить себя на будущее?

Давай сделаем так, чтобы такое случалось как можно реже:

• Следи за операциями. Не отключай СМС или push-уведомления – они твои глаза и уши.
• Установи лимиты. Поставь ограничения на дневные или месячные траты. Так, даже если карту украдут, много не снимут.
• Используй отдельную карту для интернета. Или виртуальную – это вообще идеально.
• Покупки – только у проверенных продавцов.
• Никому не сообщай данные карты, коды из СМС, пароли от онлайн-банка. Серьёзно, даже близким!
• И никаких «безопасных» счетов! Это выдумки мошенников.

Кстати, чтобы обезопасить свои онлайн-покупки, можно оформить отдельную дебетовую или кредитную карту. А ещё банки предлагают виртуальные карты – ими удобно расплачиваться в интернете.