Как не нарваться на подделку на маркетплейсах: рассказываю, как проверить товар, пока не поздно

Знаешь, как бывает: смотришь на классную вещь, типа кроссовки любимого бренда или новую косметику, а потом получаешь… что-то совсем другое. И это обидно, особенно когда заплатил за оригинал, а привезли фуфло. Я сама такое проходила, и это реально бесит. Хочется ведь получить именно то, за что заплатил, а не разочарование в красивой упаковке.

Поэтому сегодня поговорим о том, как не стать жертвой таких хитрецов на маркетплейсах. Ты же знаешь, с 1 марта 2023 года за подделки теперь могут и сам маркетплейс наказать, но это им не мешает продавать фейки. Штрафы могут быть ого-го, до 100 тысяч рублей за штуку! А подделывают сейчас все – от кроссовок и сумок до электроники и даже мебели. Иногда ценник ниже, чем в официальном магазине, вот и думаешь: «Ну, повезло!» А потом оказывается, что это не везение, а просто другой товар.

Как это касается нас с тобой?

Для офисных работников: Представь, купил ты себе стильный пиджак на встречу, а он оказывается из дешевого материала, криво сшитый. Или вот наушники, которые должны выдавать чистый звук, а шумят хуже старого радио. Согласись, неприятно. Это не только испорченное настроение, но и удар по репутации, если ты, например, на важные переговоры идешь.

Для молодых мам: Детская одежда, игрушки, косметика – тут вообще страшно. Купишь малышу боди, а там нитки торчат, состав непонятный. Или игрушка, которая развалится через час. А про косметику вообще молчу – неизвестно, что туда намешали. Всякое бывает, и я знаю, как это обидно.

Для предпринимателей: Если ты заказываешь какие-то комплектующие или товары для своего бизнеса, то подделка может просто поставить крест на твоей работе. Испорченная партия, штрафы от твоих клиентов, потеря доверия – это уж точно не то, что нужно.

Что делать, если нарвался на подделку?

Если тебе привезли фейк:

1. Не паникуй! Спокойно осмотри товар. Сравни его с тем, что было на картинке. Если видишь явные отличия (другой цвет, логотип, качество материала), сразу иди в чат с продавцом или в службу поддержки маркетплейса. Сохрани все доказательства: фото, видео распаковки. Обычно есть 14 дней на возврат, а иногда и больше.

2. Запроси документы: Если товар дорогой или подлежит обязательной сертификации, попроси у продавца документы, подтверждающие подлинность. Это могут быть сертификаты соответствия, декларации. Можно потом проверить их на сайте Росаккредитации.

3. Используй приложения: Для некоторых категорий товаров есть специальные приложения, например, «Честный Знак». Скачай его, отсканируй штрихкод – и увидишь всю историю товара: где произвели, кто продавал. Это прямо супер-инструмент, реально помогает!

Как сделать покупки безопаснее?

1. Цена – не главное: Если цена на маркетплейсе сильно ниже, чем на официальном сайте бренда, – это первый звоночек. Лучше переплатить, но быть уверенным в качестве.

2. Смотри на продавца: Кто продает? Сам бренд? Официальный дилер? Если это какой-то ИП Иванов, который продает и семена, и телефоны, и кроссовки – беги оттуда! Лучше искать магазины с пометкой «оригинал» или с высоким рейтингом и галочкой верификации.

3. Внимательно изучай карточку товара: Сравни фото на маркетплейсе с официальными. Обрати внимание на описание, характеристики. Часто в подделках буквы в названии бренда могут отличаться, или логотип будет криво нарисован.

4. Читать отзывы – наше всё: Ищи отзывы с реальными фото. Если видишь кучу восторженных комментов без картинок – скорее всего, накрутка. Если люди пишут, что пришла подделка, – не игнорируй это.

5. Проверяй в пункте выдачи: Если есть возможность, осмотри товар прямо при получении. Сравни с тем, что должно быть. Даже быстрое сравнение характеристик на телефоне с товаром в руках может спасти от неприятностей.

6. Официальные ссылки: Иногда бренды сами пишут на своих сайтах или в соцсетях, где их официальные магазины на маркетплейсах. Если сомневаешься, поищи эту информацию.

7. Карты с кэшбэком: А чтобы покупки были еще приятнее, выбирай карты с кэшбэком на маркетплейсы. Я сама пользуюсь такой, и это реально экономит деньги.

Пример из жизни

Моя подруга Катя недавно заказала на Ozon крем известной марки. Цена была чуть ниже, чем везде, но она решила рискнуть. Пришел крем в странной упаковке, запах резкий. Она сравнила с тем, что видела в магазине – небо и земля. Начала разбираться, запросила у продавца сертификат. Оказалось, бумажки какие-то левые. Катя написала претензию, приложила фото-доказательства и вернула деньги. Причем, она еще и отзыв оставила, чтобы других предостеречь.

А вот еще случай. Мой сосед, Андрей, заказал кроссовки на Wildberries. Упаковка была нормальная, но подошва как-то странно приклеена, швы кривые. Он пошел на официальный сайт бренда, нашел там раздел «Как отличить подделку». Сравнил бирки, логотип – все не так. Позвонил в службу поддержки WB, ему посоветовали оформить возврат как «несоответствие описанию». Так он и сделал. Главное – не бояться отстаивать свои права!

Что нужно знать каждому покупателю

Проверить товар перед покупкой? Легко!

• Смотри на продавца: должен быть бренд, официальный дилер или сам маркетплейс.
• Цена слишком низкая? Скорее всего, это подделка.
• Сомневаешься? Поищи на официальном сайте бренда информацию о его партнерах на маркетплейсах.
• Отзывы с фото – лучший друг покупателя.
• Проверяй штрихкод через специальные приложения.
• Не бойся требовать документы у продавца.
• Используй карты с кэшбэком, чтобы экономить на покупках.

А вообще, чтобы не тратить время на поиски и проверки, просто выбирай товары, которые продаются напрямую маркетплейсами. Там вероятность нарваться на подделку минимальна, потому что они сами выступают как официальные дистрибьюторы.