Карту Сбербанка потерял? Не паникуй, сейчас разберемся!

Ой, только не это! Только что понял, что карты Сбербанка нет в кошельке, а она нужна срочно? Знаю, это тот еще стресс. Думаешь, всё, теперь кто-то с твоих денег пиво покупает? Давай сразу успокоимся, потому что есть рабочие схемы, как это исправить, и не так страшно, как кажется.

Раньше ведь как было? Потерял карту – и всё, ждешь, пока жулики всё снимут. А сейчас технологии шагнули вперед, и даже если карта ушла в неизвестном направлении, твои деньги еще можно спасти. Ну, или хотя бы минимизировать потери. Вообще, главное правило – не паниковать и действовать быстро. Чем быстрее ты заблокируешь карту, тем меньше шансов, что кто-то успеет что-то сделать. И неважно, сколько там денег, даже если на карте пусто, лучше ее заблокировать. Вдруг кто-то найдет и потом будет пытаться ее использовать, зная твои данные.

Что может случиться, если карта попадет не в те руки?

Слушай, это не страшилка, а реальность. Мошенники могут творить всякое. В магазинах, например, есть лимит на покупки без ввода ПИН-кода. Это до тысячи рублей. А еще, если они знают не только номер карты, но и срок действия, имя держателя и трехзначный код с обратной стороны – всё, считай, открытая дверь. Могут оплачивать покупки в интернете, а иногда даже пытаться вывести деньги. И знаешь, это может продолжаться, пока ты не заблокируешь карту. Если это была кредитка, то тут вообще двойная беда – можешь не только свои деньги потерять, но еще и в долги влезть.

Что делать, если ты обнаружил пропажу?

Первым делом – блокируй! Это как скорая помощь для твоих денег. Неважно, где ты ее потерял – в метро, в такси или просто дома не можешь найти. Главное – быстро заблокировать. Подобрать новую карту можно потом, а сейчас надо спасать ситуацию.

Слушай, иногда карта может оказаться в банкомате. Ты снимал деньги, а потом просто забыл ее забрать. Он ее скушает через полминуты, чтобы никто не украл. Потом ее при инкассации вернут в банк, и ты сможешь ее забрать, если заявишь. Адрес отделения, куда ее вернут, обычно можно узнать по номеру телефона на самом банкомате.

Блокировка – это не конец света, это просто временная пауза. Если ты найдешь карту или она вернется из банкомата, ты сможешь ее разблокировать и пользоваться дальше. Если нет – придется заказывать новую.

Как же эту карту заблокировать?

Есть несколько способов, и все они работают. Выбирай, какой тебе удобнее.

• По телефону: Звони на горячую линию Сбербанка. Есть номер для России – 900, а если ты где-то за границей, то +7 495 500-55-50. Главное, будь готов назвать свои ФИО, паспортные данные и кодовое слово.
• Через «Сбербанк Онлайн»: Это самый быстрый способ, если у тебя есть доступ к приложению. Заходишь, выбираешь карту, потом «Настройки», дальше «Безопасность» и жмешь «Заблокировать». Просто и быстро!
• Лично в офисе: Если совсем никак не получается онлайн или по телефону, иди в любое отделение Сбербанка с паспортом. Но это дольше всего.
• Голосовым помощником: Да, даже так можно! Звонишь на 900, говоришь «Блокировка карты», выбираешь нужную и указываешь причину. Но помни: если заблокировал через голосового помощника, разблокировать сам в приложении не сможешь, придется звонить оператору.

А как ее потом восстановить?

Если карту уже не найти, придется заказывать новую. Это называется перевыпуск. Не переживай, твой карточный счет останется прежним, то есть все твои деньги и поступления будут идти как обычно. Просто карта получит новые реквизиты – номер, срок действия, секретный код. Важно: если ты привязывал карту к каким-то сервисам типа Mir Pay или Яндекс.Такси, придется их обновить. Но автоплатежи, которые настроены в «Сбербанк Онлайн», скорее всего, останутся без изменений.

Заказать перевыпуск можно тоже через приложение «Сбербанк Онлайн» (в «Настройках» карты) или в отделении банка. Физическую карту делают от пары дней до недели, а виртуальная будет готова сразу.

Если ты решил, что больше не хочешь пользоваться услугами Сбербанка, просто закрой счет. Но помни, что за обслуживание заблокированной карты все равно могут брать комиссию. Так что если решил уйти, лучше закрыть все сразу. Если деньги остались на счете, скажи банку, куда их перевести – на другую карту или выдать наличными. Через месяц счет закроют, и карту, привязанную к нему, тоже заблокируют навсегда. Если потом захочешь вернуться, придется открывать все заново.

Карту, будь то перевыпуск или новая, получишь только в отделении банка, которое указал при заказе. Паспорт обязательно возьми с собой.

Если карту нашли – что дальше?

Можно продолжать ею пользоваться, если ты уверен, что никто не успел использовать твои данные, и ты не успел заказать перевыпуск. Чтобы снова начать ею пользоваться:

• Если блокировал сам через «Сбербанк Онлайн»: заходишь в приложение, находишь заблокированную карту, переходишь в детализацию и жмешь «Разблокировать».
• Если блокировал другими способами: через приложение ее не увидишь. Нужно звонить оператору горячей линии. Лучше звонить с номера, который у тебя зарегистрирован в банке, так проще подтвердить личность. Скажи последние четыре цифры номера карты и объясни, что она нашлась, перевыпуск не нужен.

Что делать, если деньги уже украли?

Увидел непонятные списания? Сразу блокируй карту и звони в банк! Чем быстрее сообщишь, тем больше шансов вернуть деньги. Если сумма крупная, пиши заявление не только в банк, но и в полицию.

Чтобы быть в курсе всего, подключи СМС-уведомления. Так ты сразу узнаешь о подозрительных операциях. Кстати, Сбербанк предлагает страховку от мошенничества. Если что-то случится, они могут возместить ущерб. Стоит узнать подробности в банке.

А можно снять деньги, если карта заблокирована?

С самой карты – нет. Но счет-то твой никто не блокировал! Так что деньги получить можно:

• В отделении банка, предъявив паспорт.
• Через QR-код в банкомате, если ты успел заказать перевыпуск и активировать новую карту в приложении.
• Временно разблокировать карту, перевести деньги на другую карту и снять их уже оттуда.

Ну и штрафы за потерю есть?

Прямо штрафа за потерю нет, но вот за перевыпуск карты из-за утери, скорее всего, придется заплатить. Например, за большинство обычных дебетовых карт Сбербанка – это 150 рублей. Есть карты, где перевыпуск вообще бесплатный (например, премиальные «Аэрофлот»), а есть и те, где цена выше – до 500 рублей за карту с индивидуальным дизайном. Кредитные карты обычно перевыпускаются бесплатно.

Цены могут меняться, так что перед перевыпуском лучше уточнить точную сумму комиссии.

Сбербанк может отказать в перевыпуске?

Нет, не откажет. Но вот сделать карту моментально, как по волшебству, не получится. Сбербанк не занимается срочным перевыпуском. Если тебе нужна карта прямо сейчас, можешь получить в любом отделении моментальную неименную карту. Она тоже будет работать, но с ограничениями.