Абонемент — не приговор: как вернуть свои деньги, если что-то пошло не так

Знаешь, как бывает? Купил абонемент в спортзал, записался на курсы рисования или оплатил целый год бассейна, а потом — бац! — что-то пошло не так. То ли переехал, то ли работа новая появилась, то ли просто понял, что это не твое. И вот ты сидишь с этой картой на кучу посещений, а деньги-то хочется вернуть, правда? Ладно, давай разберемся, когда это реально, а когда — увы, нет.

Что такое абонемент и почему это важно?

Для начала, давай проясним: абонемент — это когда ты заранее платишь за какой-то набор услуг. Это может быть что угодно: от танцев до уроков игры на гитаре, от фитнеса до похода в кино. Бывают абонементы на конкретное число занятий (например, 10 тренировок) или безлимитные — ходи сколько влезет за определенный период. По сути, это твой договор с организацией на получение услуг в будущем.

Когда можно вернуть деньги, а когда — нет?

Вот тут начинается самое интересное. Все зависит от того, какой договор ты подписал. Есть три основных типа:

• Договор об оказании услуг
• Публичная оферта
• Абонентский договор

Честно? По абонентскому договору вернуть деньги почти нереально. Это как с мобильной связью или интернетом — ты платишь за пакет услуг, даже если не всем пользуешься. Закон говорит, что такие договора предусматривают оплату самого факта возможности пользоваться услугой. Так что, если у тебя такой договор, и ты не пользовался услугами — увы, деньги не вернут.

Но вот по двум другим типам договоров — договору об оказании услуг и публичной оферте — все иначе! По закону о правах потребителей, ты можешь отказаться от услуг в любой момент. Организация, конечно, может удержать деньги за те услуги, которые тебе уже оказала, или за реальные расходы, которые понесла. Но просто так зажать твои деньги и сказать «нельзя» — не имеют права. Это даже незаконно, и за такое им может прилететь от Роспотребнадзора.

Основные последствия для разных групп:

Что делать, если хочешь вернуть деньги? Пошаговая инструкция:

1. Изучи свой договор. Первым делом посмотри, что там написано про возврат. Если договора нет — попроси копию или найди его на сайте компании.
2. Обратись в компанию. Сначала попробуй решить все мирно: подойди к администратору или в отдел продаж. Объясни ситуацию.
3. Пиши заявление. Если устно не получается, смело пиши письменное заявление. В свободной форме, но в двух экземплярах! Один отдай им, на втором попроси поставить подпись и дату.
4. Жди ответа. По закону, им дается 10 дней на ответ.
5. Если отказали — действуй дальше. Если все еще отказывают, отправляй заявление заказным письмом по официальному адресу компании. Если и это не помогло — дорога в суд. Кстати, по правам потребителей госпошлины нет, так что это не так страшно, как кажется.

Когда деньги точно не вернут?

Мы уже говорили про абонентские договоры — там без вариантов. Еще один случай — истек срок действия абонемента. Если ты купил, например, 10 занятий, а в договоре указано, что они действительны только 2 месяца, и ты за эти 2 месяца не успел их посетить — все, деньги сгорели. Организация свои обязательства выполнила, предоставив тебе возможность посещать занятия в течение срока действия.

Но есть нюанс! Если ты болел или уезжал по уважительной причине, а компания это знает — они обязаны продлить срок действия абонемента. Или если сама компания закрывалась (привет, карантин!).

Как рассчитывается сумма возврата?

Это тоже несложно, если есть цифры.

Если абонемент на определенное количество услуг:

Формула: Стоимость абонемента — (количество посещений × стоимость одного посещения) = сумма возврата.

Пример: Купил абонемент на 8 занятий за 10 000 рублей. Стоимость одного занятия по абонементу — 1250 руб. По факту посетил 3 занятия. Организация может посчитать возврат так: 10 000 - (3 * 1500) = 5 500 рублей. Почему 1500? Потому что стоимость разового посещения без абонемента выше. И тут важно смотреть, как прописано в договоре.

Если абонемент безлимитный:

Вариант 1: В договоре указана стоимость за период (например, месяц). Ты брал годовой абонемент за 50 000 руб, а пользовался 5 месяцев. Месяц по абонементу стоил 4500 руб. Возврат: 50 000 - (5 * 4500) = 27 500 руб.

Вариант 2: Если нет разбивки по месяцам, считают по дням. Абонемент на полгода (182 дня) за 12 000 руб. Ты ходил 2 месяца (61 день). Стоимость одного дня: 12 000 / 182,5 = 65,75 руб. Возврат: 12 000 - (61 * 65,75) = 7 989,25 руб. Опять же, все зависит от условий договора!

Важно! Не позволяй себя обмануть. Организации не имеют права штрафовать тебя или брать комиссию за отказ. Если такое происходит — смело жалуйся в Роспотребнадзор.