Краткое описание

Это персональный помощник, который предоставляется банком (или другой организацией) для выполнения различных поручений и организации услуг для клиента, чаще всего премиального сегмента.

Научное описание

Комплекс эксклюзивных услуг, ориентированных на повышение комфорта и лояльности высокодостоятельных клиентов (HNWI/UHNWI), предоставляемый, как правило, банками, страховыми компаниями или специализированными агентствами. Включает широкий спектр функций: от бронирования и логистики до организации досуга и выполнения индивидуальных поручений.

Как объяснить ребенку

Представь, что у тебя есть волшебный друг, который может помочь тебе найти лучшую игрушку, заказать билеты в кино или даже организовать праздник, если ты об этом попросишь. Это как очень-очень полезный помощник!

Как объяснить пенсионеру

Это как если бы у вас был личный секретарь или помощник, который может за вас забронировать билеты на поезд, найти хорошего врача, заказать доставку продуктов или даже организовать встречу с нужным человеком. Банк предоставляет эту услугу своим особо важным клиентам, чтобы им было легче решать бытовые вопросы.

Примеры применения

Примеры:

  • Бронирование столика в эксклюзивном ресторане в другой стране.
  • Организация трансфера из аэропорта и бронирование отеля.
  • Поиск и доставка редких товаров или подарков.
  • Помощь в оформлении виз или организации медицинских консультаций за рубежом.
  • Организация досуга: покупка билетов на концерты, спортивные мероприятия.

В России консьерж-сервис не регулируется отдельным федеральным законом. Его предоставление относится к оказанию информационно-консультационных, организационных и прочих услуг, и регулируется общими нормами Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг (Глава 39 ГК РФ), а также условиями договора между банком (или провайдером сервиса) и клиентом. Важны аспекты конфиденциальности и защиты персональных данных (ФЗ "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ).

Частые ошибки и заблуждения

Частые ошибки и заблуждения: Считать, что консьерж-сервис всегда бесплатный. Часто он включен в пакет услуг премиальных карт или тарифных планов, за которые взимается ежегодная плата. Ожидать, что консьерж-сервис выполнит любые, даже незаконные или неэтичные, поручения.

Сравнение с похожими и смежными понятиями

Схож с личным ассистентом/секретарем, но предоставляет услуги по разовым запросам, а не постоянную интеграцию в личные/рабочие дела. Отличается от горячей линии поддержки банка, которая фокусируется на банковских продуктах, тогда как консьерж-сервис значительно шире по спектру задач.

Важные советы

Советы: Изучите условия предоставления консьерж-сервиса, включая лимиты, стоимость и перечень доступных услуг. Заранее уточняйте, какие виды запросов не могут быть выполнены. Пользуйтесь сервисом для экономии времени и повышения комфорта, особенно при организации сложных поездок или мероприятий.

История появления

Консьерж-сервис берет свои корни от традиционной профессии консьержа во французских отелях. В финансовом секторе услуга начала активно развиваться в конце 20-го - начале 21-го века как элемент премиального обслуживания клиентов, особенно держателей элитных платежных карт (например, Visa Infinite, MasterCard World Elite), для повышения их лояльности и конкурентоспособности банков.

Часто задаваемые вопросы

В чем главное преимущество консьерж-сервиса?

Главное преимущество – это экономия времени клиента и доступ к эксклюзивным ресурсам или возможностям (например, бронирование мест, которые сложно получить самостоятельно).

Какие виды услуг чаще всего заказывают через консьерж-сервис?

Чаще всего это организация поездок (авиабилеты, отели, трансферы), бронирование столиков в ресторанах, заказ билетов на мероприятия, помощь в поиске товаров и услуг.

Консьерж-сервис может помочь в экстренных ситуациях?

Да, многие консьерж-сервисы предлагают поддержку в экстренных ситуациях, таких как медицинская помощь за рубежом, юридическая консультация или помощь при потере документов.