Диджитализация

Диджитализация – это процесс внедрения цифровых технологий во все аспекты деятельности организации или общества, что приводит к изменению бизнес-моделей, процессов, культуры и опыта клиентов.

Диджитализация (англ. digitalization) – это более глубокий и стратегический процесс, чем просто перевод информации в цифровой формат (дигитализация). Она означает использование цифровых технологий для создания новых или значительного улучшения существующих бизнес-процессов, услуг, продуктов и организационной культуры, что приводит к формированию новых ценностных предложений и бизнес-моделей. Это преобразование, направленное на повышение эффективности, улучшение клиентского опыта и адаптацию к меняющимся рыночным условиям.

Представь, что раньше, чтобы купить игрушку, тебе нужно было идти в магазин, брать бумажные деньги, стоять в очереди. А теперь ты можешь просто зайти на планшете в интернет, выбрать игрушку, нажать кнопку "купить" и деньги "улетят" по проводам, а игрушка придет к тебе домой. Вот это и есть "диджитализация" – когда мы используем телефоны, компьютеры и интернет, чтобы делать всё намного проще и быстрее, чем раньше с бумажками и очередями.

Помните, как раньше за любой справкой или оплатой коммуналки нужно было идти в разные учреждения, стоять в очередях, заполнять кучу бумаг? "Диджитализация" – это когда все эти дела можно сделать не выходя из дома: оплатить счет через мобильный банк, записаться к врачу через интернет, получить справку на Госуслугах. Это когда компьютеры и интернет помогают нам делать обычные дела намного удобнее и быстрее, а многие бумажки исчезают совсем.

Примеры применения диджитализации:

• Банковское дело: Переход от офисного обслуживания к онлайн-банкингу, мобильным приложениям, чат-ботам для поддержки клиентов. Внедрение Face ID для подтверждения операций.
• Государственные услуги: Развитие портала "Госуслуги", позволяющего получить множество документов и справок онлайн, не посещая МФЦ.
• Ритейл: Создание интернет-магазинов, систем рекомендаций на основе анализа данных, безкассовые магазины, мобильные платежи.
• Производство: Внедрение "умных" фабрик (Industry 4.0), использование роботов, датчиков и больших данных для оптимизации производственных процессов.
• Медицина: Электронные медицинские карты, телемедицина (консультации врачей онлайн), системы для дистанционного мониторинга состояния пациентов.

В России диджитализация регулируется комплексом законодательных актов, охватывающих различные аспекты использования цифровых технологий. Нет единого закона о диджитализации, но есть: Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (ФЗ №149-ФЗ), Федеральный закон "О персональных данных" (ФЗ №152-ФЗ), Федеральный закон "Об электронной подписи" (ФЗ №63-ФЗ). Также существуют многочисленные подзаконные акты Центрального банка РФ и других ведомств, регулирующие цифровую трансформацию в конкретных отраслях (например, в финансовом секторе – стандарты безопасности платежей, требования к электронному документообороту).

Частые ошибки и заблуждения:

• Путать диджитализацию с дигитализацией (digitization): Дигитализация – это простой перевод аналоговой информации в цифровой формат (например, сканирование документов). Диджитализация – это более глубокое преобразование процессов и моделей на основе цифровых данных.
• Думать, что технология сама решит все проблемы: Диджитализация требует не только внедрения новых технологий, но и изменения мышления, культуры сотрудников и процессов.
• Игнорировать вопросы кибербезопасности: С ростом объема цифровых данных и процессов возрастают риски кибератак и утечек данных, которые необходимо тщательно защищать.
• Забывать о человеческом факторе: Не все пользователи готовы к цифровым изменениям, и необходимо обеспечить поддержку и обучение для успешного внедрения.

Сравнение с похожими и смежными понятиями:

• С дигитализацией (Digitization): Дигитализация – это перевод информации из аналоговой формы в цифровую (например, бумажный документ в PDF). Диджитализация – это использование этих цифровых данных для автоматизации и преобразования процессов (например, вместо отправки PDF по почте – автоматическое заполнение форм из данных PDF).
• С цифровой трансформацией (Digital Transformation): Цифровая трансформация – это наиболее широкое понятие, охватывающее полную перестройку всей организации, включая культуру, стратегию, процессы и технологии, для адаптации к цифровой эре. Диджитализация является ключевым шагом и частью цифровой трансформации.
• С автоматизацией: Автоматизация – это применение технологий для выполнения задач без участия человека. Диджитализация часто включает автоматизацию, но не ограничивается ею, охватывая также изменение бизнес-моделей и создание новых цифровых возможностей.

Важные советы:

• Начинайте с четкой стратегии: Поймите, какие проблемы вы хотите решить и какие цели достичь с помощью диджитализации.
• Фокусируйтесь на ценности для клиента: Цифровые решения должны улучшать опыт клиентов и делать их жизнь проще.
• Обеспечьте кибербезопасность: Защита данных и систем должна быть приоритетом.
• Инвестируйте в обучение персонала: Сотрудники должны быть готовы к работе с новыми технологиями и измененными процессами.
• Начинайте с малого и масштабируйте: Внедряйте изменения поэтапно, тестируйте и оптимизируйте, прежде чем масштабировать на всю организацию.

Термин "диджитализация" и связанные с ним процессы стали активно развиваться с появлением и распространением персональных компьютеров, интернета и мобильных технологий во второй половине XX века и особенно в начале XXI века. Изначально фокус был на простой дигитализации (переводе информации в "цифру"), но с развитием возможностей IT-систем и аналитики данных, компании начали использовать "цифру" для принципиального изменения своих операций и создания новых ценностей. Это привело к буму цифровой трансформации во всех отраслях.