Аутсорсинг

Аутсорсинг – это передача компанией части своих функций или бизнес-процессов внешней сторонней организации, специализирующейся на этих функциях.

Аутсорсинг (Outsourcing) – это стратегическая практика, при которой организация делегирует выполнение определенных бизнес-функций или процессов, которые ранее выполнялись собственными силами, внешней компании, специализирующейся на предоставлении таких услуг. Основные цели аутсорсинга включают сокращение издержек, повышение эффективности, получение доступа к специализированным знаниям и технологиям, а также концентрацию на основных видах деятельности (core business).

Представь, что ты строишь домик из кубиков. Если ты сам делаешь все кубики, это долго. Но если ты попросишь своего друга, у которого уже есть много кубиков и он умеет их быстро делать, принести тебе готовые кубики, чтобы ты сразу начал строить домик – это и есть аутсорсинг! Твоя задача – построить домик, а "кубики" делает кто-то другой, кто умеет это лучше и быстрее.

Это когда, например, большой завод или магазин не содержит свою собственную бухгалтерию, уборщиц или программистов, а нанимает для этих целей отдельную фирму. Эта фирма занимается только бухгалтерией или только уборкой для многих компаний, поэтому она делает это эффективнее и, возможно, дешевле. Так завод может сосредоточиться только на производстве, а не на второстепенных делах.

Примеры применения:

• ИТ-аутсорсинг: Банк или крупная компания передает обслуживание своих компьютерных систем, разработку программного обеспечения или поддержку серверов сторонней IT-компании.
• Бухгалтерский аутсорсинг: Малые и средние предприятия часто передают ведение своей бухгалтерии и налоговой отчетности специализированным аудиторским или бухгалтерским фирмам.
• Аутсорсинг колл-центров: Компании, предоставляющие услуги (мобильные операторы, интернет-провайдеры), могут передавать функции поддержки клиентов внешним колл-центрам.
• Аутсорсинг кадровых процессов: Начисление зарплаты, кадровое делопроизводство, подбор персонала могут быть переданы на аутсорсинг.

Аутсорсинг регулируется общими положениями гражданского законодательства РФ:

• Гражданский кодекс РФ: Регулирует договорные отношения между заказчиком и аутсорсером (например, договоры возмездного оказания услуг, подряда).
• Трудовой кодекс РФ: Важно разграничивать аутсорсинг от аутстаффинга (предоставление персонала), который имеет свои особенности регулирования.
• Федеральный закон "О персональных данных" (152-ФЗ): Если аутсорсинг связан с обработкой персональных данных, аутсорсер должен соблюдать требования этого закона.
• Нормативные акты Банка России: Для кредитных организаций существуют специальные требования к аутсорсингу, особенно в части IT и управления рисками (например, Положение Банка России от 11.02.2021 № 757-П "О требованиях к обеспечению защиты информации при осуществлении переводов денежных средств").

Частые ошибки и заблуждения:

• Путаница с аутстаффингом: Аутстаффинг – это предоставление персонала, когда сотрудники остаются в штате аутсорсинговой компании, но работают на территории и под руководством заказчика. При аутсорсинге передается целая функция или процесс, а не просто люди.
• Потеря контроля: Некоторые компании боятся потерять контроль над переданными функциями, тогда как при правильной организации аутсорсинга контроль осуществляется через SLA (соглашение об уровне обслуживания) и регулярные отчеты.
• Риски безопасности данных: Опасения по поводу конфиденциальности данных при передаче их сторонней организации. Это требует тщательного выбора партнера и включения строгих положений о конфиденциальности в договор.
• Высокие ожидания по экономии: Не всегда аутсорсинг приводит к немедленной и значительной экономии. Иногда начальные затраты на внедрение и управление могут быть высоки.

Сравнение с похожими и смежными понятиями:

• Аутстаффинг: Предоставление персонала без передачи бизнес-процесса. Например, компания нанимает у агентства программиста, который будет работать в ее офисе и выполнять ее задачи.
• Фриланс: Привлечение одиночного специалиста для выполнения конкретной разовой задачи, а не целого бизнес-процесса на постоянной основе.
• Инсорсинг: Выполнение всех функций и процессов собственными силами внутри компании. Аутсорсинг – это противоположность инсорсингу.
• Коворкинг: Аренда рабочего места в общем пространстве, не имеет отношения к передаче функций.

Важные советы:

• Тщательно выбирайте аутсорсингового партнера, проверяйте его репутацию, опыт и компетенции.
• Четко определите цели аутсорсинга и ожидаемые результаты.
• Разработайте детальное соглашение об уровне обслуживания (SLA), прописывая все параметры: сроки, качество, ответственность.
• Обеспечьте надежную защиту данных и конфиденциальность в договоре.
• Сохраняйте внутреннюю экспертизу, чтобы эффективно управлять аутсорсинговым партнером и при необходимости вернуть функции обратно.

Понятие аутсорсинга в современном понимании начало формироваться в 1980-х годах, когда крупные компании, особенно в США, начали передавать непрофильные функции (например, IT-поддержку, управление кадрами) сторонним специализированным организациям. IBM считается одной из первых компаний, применивших масштабный аутсорсинг в 1980-х годах. В 1990-х годах аутсорсинг получил широкое распространение, особенно в сфере информационных технологий, а затем и в других областях, таких как производство и услуги. Развитие глобальных коммуникаций и информационных технологий способствовало росту оффшорного аутсорсинга (передача функций в другие страны).