Неперечисление денег через платежный терминал

Неперечисление денег через платежный терминал – это ситуация, когда вы внесли наличные деньги в платежный терминал для оплаты услуги или перевода, но средства не дошли до получателя, или транзакция не была завершена, а деньги не вернулись. Это может произойти из-за технического сбоя, отсутствия связи, ошибки оператора терминала или даже мошенничества.

Неперечисление денежных средств через платежный терминал – это инцидент, при котором сумма, внесенная физическим лицом в устройство самообслуживания (платежный терминал, банкомат с функцией приема наличных), не доходит до конечного получателя (поставщика услуг, адресата перевода) в предусмотренный срок, и при этом денежные средства не были возвращены отправителю. Причинами могут быть технические сбои оборудования, ошибки программного обеспечения, отсутствие связи с процессинговым центром, исчерпание расходных материалов (например, чековой ленты), а также недобросовестные действия оператора платежного терминала. Данные отношения регулируются Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и Гражданским кодексом РФ, в части осуществления расчетов.

Представь, что ты хочешь положить монетку в специальную коробочку, чтобы купить себе игрушку, и нажимаешь кнопочку. Но вот беда: монетка "провалилась", а игрушка не появилась! И монетка назад не выскочила. Вот "неперечисление денег через платежный терминал" – это когда ты вроде бы отдал денежку такой "коробочке" (терминалу), чтобы она отправила ее куда-то (например, маме на телефон), но денежка "потерялась" по дороге, и до мамы не дошла, и к тебе не вернулась. В таких случаях нужно обязательно звать взрослых и сохранять чек!

Помните, как раньше на почте оплачивали все квитанции, а сейчас многие пользуются такими автоматами, куда деньги суют? Это платежные терминалы. Иногда бывает так: вы вставили купюру, чтобы заплатить за телефон или свет, деньги "проглотил" автомат, а чек не вышел, и на счет деньги не пришли. Вот это и есть "неперечисление денег". Это очень неприятная ситуация. Важно: всегда берите чек, когда пользуетесь терминалом! Если деньги не дошли, именно чек – ваш главный документ, чтобы разобраться. Нужно звонить по номеру, который указан на чеке или на самом терминале, и обязательно сообщить им номер терминала и дату, время операции.

• Клиент внес 500 рублей в терминал для пополнения счета мобильного телефона, но деньги на счет не поступили, и чек не был выдан.
• При оплате коммунальных услуг через терминал деньги были внесены, но из-за технического сбоя операция не завершилась, а средства были зачислены на "невыясненные платежи" и не дошли до управляющей компании.
• Терминал "съел" крупную купюру, но выдал ошибку и не зачислил средства, а также не вернул их.
• Мошеннический терминал или поврежденный терминал, который имитирует прием платежа, но фактически не отправляет деньги.

Отношения, связанные с осуществлением денежных переводов через платежные терминалы, регулируются Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Согласно статье 14 ФЗ-161, оператор по переводу денежных средств обязан зачислить средства получателю в срок, установленный договором, но не позднее трех рабочих дней, если иной срок не предусмотрен законодательством. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, оператор несет ответственность, предусмотренную законодательством РФ (например, статьи 865-866 Гражданского кодекса РФ о поручении и исполнении поручения). Потребитель имеет право требовать возврата неперечисленных средств и возмещения убытков.

Главная ошибка – не брать или терять чек об операции. Без чека доказать факт внесения денег и номер терминала будет крайне сложно. Другое заблуждение – думать, что проблема "решится сама". Деньги не "повисают" в воздухе, они либо зачисляются, либо остаются на счете оператора терминала, и для их возврата или зачисления нужно обратиться с заявлением. Также многие не обращают внимания на информацию об операторе терминала (обычно указана на чеке или на самом терминале), что затрудняет процесс обращения.

Ситуация "неперечисления денег через платежный терминал" схожа с несанкционированным списанием средств с банковской карты (хотя там деньги изначально на карте, а здесь – наличные) или сбоем при переводе через онлайн-банк (там тоже требуется обращение в банк). Отличается от ошибочного платежа (когда деньги перечислены, но не тому получателю), поскольку в случае неперечисления средства вообще не достигли предполагаемого адресата. Отличается от мошенничества с терминалом, когда терминал выглядит неисправным или фальшивым, но результат тот же – деньги потеряны.

1. Всегда сохраняйте чек! Это ваше основное доказательство.
2. Запишите номер терминала, адрес его расположения и время операции.
3. Не паникуйте. Сразу после обнаружения проблемы позвоните по телефону горячей линии, указанному на чеке или на терминале.
4. Составьте письменное заявление. Если проблема не решается по телефону, обратитесь в офис оператора терминала с письменным заявлением и копией чека.
5. Если оператор не реагирует, обращайтесь в Роспотребнадзор или Банк России (если оператор – кредитная организация). В крайнем случае – в полицию (если есть признаки мошенничества).

Массовое распространение платежных терминалов в России началось в начале 2000-х годов. С появлением и развитием этой формы платежей, возникли и проблемы, связанные с неперечислением средств. Законодательное регулирование деятельности платежных агентов и операторов по приему платежей (когда терминалы стали регулироваться не только как банки, но и как отдельные платежные агенты) развивалось параллельно, чтобы обеспечить защиту прав потребителей. Федеральный закон "О национальной платежной системе" 2011 года значительно укрепил правовую базу в этой сфере.