Краткое описание
Банкоматы с персонализированными приложениями – это современные банкоматы, которые "узнают" вас (например, по карте или смартфону) и предлагают индивидуальные услуги, основанные на вашей истории операций или предпочтениях. Это могут быть быстрые операции, напоминания или специальные предложения.
Научное описание
Банкоматы с персонализированными приложениями представляют собой новое поколение банкоматов (Automated Teller Machines, ATMs), которые, помимо стандартного функционала, способны адаптировать пользовательский интерфейс и набор предлагаемых услуг под конкретного клиента. Это достигается за счет интеграции с банковскими CRM-системами, использования данных о транзакционной активности клиента, его предпочтениях и продуктах, которыми он пользуется. Персонализация может включать: индивидуальный набор "быстрых" операций, рекламные предложения, напоминания, предзагрузку избранных сумм для снятия, что повышает удобство использования и лояльность клиента.
Как объяснить ребенку
Представь, что у тебя есть волшебная копилка, которая помнит, как ты любишь класть туда деньги, и всегда сама предлагает тебе "положить 50 рублей". Или она знает, что ты любишь мороженое, и говорит: "Сегодня скидка на мороженое!". Вот персонализированный банкомат – он как друг, который знает, что тебе нужно, и предлагает это.
Как объяснить пенсионеру
Помните, как раньше продавец в магазине мог запомнить, что вы любите, и сразу это предлагал? Вот и сейчас есть такие "умные" банкоматы. Когда вы вставляете свою карточку или прикладываете телефон, он вас "узнаёт". И сразу показывает вам те операции, которые вы делаете чаще всего, или напоминает что-то важное, или даже предлагает новые услуги, которые могут вам подойти. Это сделано для того, чтобы вам было быстрее и удобнее пользоваться банкоматом, как будто он "подстроился" под вас.
Примеры применения
Примеры:
- Клиент вставляет карту в банкомат, и на экране сразу появляется кнопка "Снять 5 000 рублей", так как это его наиболее частая операция.
- Банкомат предлагает клиенту оформить кредит на выгодных условиях, зная, что у него хорошая кредитная история и недавно увеличился доход.
- После завершения операции банкомат предлагает сохранить чек в электронном виде на телефон клиента, зная, что он часто отказывается от бумажного чека.
- Банкомат напоминает клиенту о предстоящем платеже по кредиту или предлагает пополнить баланс мобильного телефона.
Правовые аспекты
Использование персонализированных приложений в банкоматах регулируется Федеральным законом "О банках и банковской деятельности", Федеральным законом "О национальной платежной системе", а также Федеральным законом "О персональных данных" (ФЗ-152), поскольку работа таких банкоматов связана с обработкой личных данных и предпочтений клиентов. Банки обязаны обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных, а также получать согласие клиента на их обработку и использование.
Частые ошибки и заблуждения
Частые ошибки и заблуждения: беспокоиться о приватности данных. Хотя банкомат и использует ваши данные, он делает это в рамках законодательства и согласия, данного банку. Информация надежно защищена. Еще одно заблуждение – считать, что это "слежка". Скорее, это попытка банка сделать сервис более удобным и индивидуальным.
Сравнение с похожими и смежными понятиями
Схож с персонализированными сервисами в мобильном банке или интернет-банке, но применяется к физическому устройству. Отличается от обычных банкоматов, которые предоставляют стандартный набор функций для всех пользователей. Близок к концепции клиентоориентированного подхода в банковском обслуживании.
Важные советы
Совет: будьте внимательны при работе с любыми персонализированными предложениями в банкомате, особенно если они касаются новых продуктов. Убедитесь, что вы понимаете, на что соглашаетесь. Если вы беспокоитесь о конфиденциальности, вы можете отключить персонализацию в настройках вашего банковского приложения или обратиться в банк.
История появления
С развитием технологий и стремлением банков к повышению клиентоориентированности, персонализация сервисов стала трендом. Внедрение персонализированных приложений в банкоматы началось в 2010-х годах, когда технологии стали позволять более глубокую интеграцию АТМ с банковскими системами данных и CRM, а также улучшение пользовательского опыта через сенсорные экраны и интуитивно понятные интерфейсы.